Votre Satisfaction, Notre Priorité

Chez VetementHiverFemme, nous comprenons que trouver la pièce parfaite pour compléter votre garde-robe d’hiver est essentiel. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges flexible est conçue pour vous offrir une expérience de shopping sans souci.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré
  • Conserver toutes ses étiquettes attachées
  • Être accompagné de son emballage d’origine
  • Inclure le bon de retour complété

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Lingerie (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Chaussettes & Collants (une fois l’emballage ouvert)
  • Articles en Promos marqués comme « Final Sale » ou « Soldes définitifs »
  • Produits personnalisés ou modifiés sur demande

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1

Contactez-Nous

Envoyez-nous votre demande de retour par email en utilisant le modèle ci-dessous dans les 15 jours suivant réception.

2

Préparez Votre Colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et incluez le bon de retour.

3

Expédition du Retour

Utilisez le service postal de votre choix pour nous renvoyer le colis à l’adresse fournie.

4

Remboursement

Une fois l’article inspecté, votre remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

À : [email protected]


Message :

Bonjour l’équipe VetementHiverFemme,


Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande n°[Votre numéro de commande].


Informations sur le retour :

– Nom complet : [Votre nom complet]

– Email : [Votre adresse email]

– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

– Article(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]

– Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, etc.]

– Souhaité : [Remboursement / Échange pour [article et taille spécifique]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et n’a pas été porté.


Dans l’attente de votre confirmation et des instructions pour procéder au retour,

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements et Délais

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation de votre retour.

Délais de Remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement du retour
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle ?

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement complet.

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].

Dans ces cas particuliers :

  • Nous couvrirons tous les frais de retour
  • Nous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement complet
  • Nous expédierons le nouvel article en priorité

Contact Retours

Email : [email protected]

Adresse de retour : 29 Rue des Orphelins, Strasbourg, FR 79974

Réponse : Sous 24 heures ouvrables

Chez VetementHiverFemme, nous nous engageons à rendre votre expérience de shopping aussi élégante et sans tracas que nos collections d’hiver. Votre satisfaction reste notre récompense ultime.